Velkommen til en staselig festkveld der vi hedrer de nominerte og vinnerne av de beste casene i bransjen!
Program for kvelden:
14: 30 – Dørene åpner
15:00 – Faglige innlegg
17:15 – Velkomstdrink og prisutdeling
18:00 – Festmiddag
Program for faglige innlegg
Velkommen
Carsten Gunnarstorp, ANFO
Siste nytt fra Virke
Stein Johnsen, Virke
Kundetyper og personlig service
Katarina Lalander Hamnes, Kundebegeistring
Hva er egentlig personlig service? De forskjellige kundetypene, hvordan møter du de på beste måte?
Menneskene bak kundeopplevelsen
Trine Rode Kristiansen, Kundeserviceskolen
Hvilke personlige egenskaper bidrar til å møte kundene der de er, og samtidig oppfyller kundenes stadige høyere forventninger?
Vi snakker med vinnere!
Carsten Gunnarstorp, ANFO
Kundeservice og AI
Fredrik Petterson, ANFO og Sverre Torjuul
Hvordan bruke AI på en måte som styrker kundeopplevelse, arbeidsmiljø og forretningsmål? Ved å la AI ta seg av repetitive oppgaver, og støtte medarbeiderne med analyse, frigjøres tid hos medarbeiderne til mer verdiskapende arbeid.
Kunstneriske elementer i kundeservice
Bård Brænde
Fra og med den åttende deltakeren fra samme bedrift, tilbyr vi en pris på kr. 1.800,-.
KS Awards arrangeres i samarbeid mellom ANFO, Virke og Godkjent Callcenter.
