Mange merkevarer har valgt medier som er bygget for korte møter. Da er det kanskje ikke så rart at forholdet ikke overlever.
Hvor møter egentlig merkevaren din kundene sine? En stadig større del av budsjettene ender i sosiale medier. Det er på mange måter forståelig. Rekkevidden er stor, prisen er lav og responsen gjerne rask. Men plattformene er bygget for noe helt bestemt. Det raske møtet. Det neste scrollet. Og så videre til neste scroll.
Det er dette Deborah Gurofsky kommer til DSAD for å snakke om. Tittelen på foredraget er «Hooked, then ghosted: The era of the one-night-stand brand». Den er faktisk ganske treffende.
For hvordan ser forholdet mellom mange merkevarer og forbrukerne ut i dag? Det starter lovende. Et blikk i feeden. Litt flørting. En swipe. Kanskje et klikk. Vi er «hooked». Og så er det over. Ingen ringer tilbake. Ingen husker navnet dagen etter. Merkevaren er rett og slett «ghosted».
Det er ikke nødvendigvis forbrukerens feil. Det er vi som har valgt stedet vi møtes. Når vi legger stadig mer av pengene i kanaler som er optimalisert for det korte møtet, får vi nettopp korte møter. Det ser gjerne bra ut som et øyeblikksbilde i et dashboard og i en rapport. Men det er ikke nødvendigvis starten på et forhold som varer.
Deborahs poeng er at merkevarekjærlighet sjelden oppstår i en scroll. Den bygges der folk faktisk bruker tid, i historiene de er glade i og har valgt selv. I redaktørstyrte medier, og i stor grad på TV-skjermen. Det er der merkevaren dukker opp igjen og igjen. Konsistent over tid og i et miljø som inngir tillit. Litt som et godt forhold, egentlig. Det handler mindre om det imponerende førsteinntrykket og mer om å være der, også neste uke. Er det ikke gjerne over tid man viser sitt sanne jeg?
Deborah er SVP og Managing Director i Media Pulse, et selskap i Blue Ant Media. Før det ledet hun «integrert media og branded content» for General Motors og Procter & Gamble i dentsu. I 2023 ble hun kåret til en av de 50 fremst kvinnelige «game changers» innen TV. Hun kommer fra TV-siden, og det perspektivet ligger selvsagt i bunn. Tankegodset er uansett ikke nytt for dere som har fulgt programmet på DSAD gjennom årene. Mange andre har poengtert mye av det samme fra den samme scenen. Nå får vi det med et kanadisk blikk og en litt artig analogi i tittelen.
At dette skjer på et DSAD med «Brand is back» som rød tråd, er ikke tilfeldig. Kontekst betyr mye. Tillit er avgjørende.
