Kundeservice Awards er gjennomført!

Kundeservice Awards arrangeres av ANFO, Virke og Godkjent Callcenter. Målet med konkurransen er å anerkjenne alt det flotte arbeidet som gjøres innen kundeservice og direktesalg. Dette er en del av markedsføringsfaget som får lite oppmerksomhet og fremsnakk, med tanke på hvor stor betydning arbeidet har for topplinjen. Prisutdelingen skal også bidra til å skape engasjement, stolthet og glede hos de ansatte i kundesentre.

🎉 Se bilder fra prisutdelingen nederst på siden!

Den årlige konkurransen skal hedre alle som jobber i et kunde- eller callcenter og er aktuell enten man jobber med inngående eller utgående kundeservice- og salgsoppgaver. Konkurransen gjelder alle kanaler.

– Kundeservice er ingen transaksjon, det er en relasjon. Responsen vi får fra kunder når vi skaper positive kundeopplevelser er avgjørende for at vi skal prestere og levere, dag etter dag. Derfor er kundeservice like viktig for medarbeiderne, som for kundene. Mitt fokus som foredragsholder handler alltid om mennesker, og Kundeservice Awards feirer menneskene! sier konkurransens jurygeneral Katarina Lalander Hamnes.

Her er komplett vinnerliste:

Gullvinner for Årets Kundesenter inngående et eksempel for lærebøkene på hvordan man kan ta tilbake gleden ved å hjelpe. Gjennom involvering av ansatte og god forankring har man gjennomført en formidabel snuoperasjon. Her er det tenkt nytt og tatt grep på alle nivåer også når det gjelder kulturen.

Denne solide og flotte endringsreisen hvor man har gått fra åpen erkjennelse av utfordringer til en ny organisering som har skapt balanse, trivsel og svært gode resultater.

Gjennom å bytte ut bonuser med arbeidsglede og mening har de oppnådd å gå fra «dårligst i klassen» til det vi kaller «top performance» knyttet til nøkkelområder som:

• Kundetrivsel og medarbeidertrivsel
• Salg
• Sykefravær og overtid

Jeg kan vel skrive under på at sjelden har juryen sett en slik formidabel effekt av et organisasjons-endrings-prosjekt!

Vi bøyer oss i hatten og gratulerer: KLP Forsikring som GULL-vinner av Årets Kundesenter inngående!

Vi snakker her om et solid og profesjonelt kundesenter som ALLTID leverer sterkt!

Arbeidsmiljøet preges av engasjement, stolthet og et sterkt fellesskap. Suksesser feires, initiativ verdsettes, og teamet opplever både tillit og ansvar i hverdagen. Dette gjenspeiles i svært høy medarbeidertilfredshet og gode medarbeiderresultater, og en kultur som inspirerer til å yte det lille ekstra.

Dette kundesenteret er et forbilde for moderne kundeservice – inkluderende, utviklingsorientert og med en tydelig vilje til å levere kvalitet i alle ledd.»

Det hersker ingen tvil om at kundeservice er selve hjertet i verdikjeden – med en tydelig filosofi og kultur leverer dette kundesenteret i særklasse på høyt nivå år etter år.

Årets SØLV-VINNER er DHL Express! Gratulerer!!

Vinneren er en stjerne – som ikke slutter å engasjere og inspirere! På dette teamet er det under 1% sykefravær.

Gjennom å kommunisere tydelig teamets mål, har denne lederen lykkes med å etablere en vinnerkultur og sikre at alle har det gøy på jobben!

Årets teamleder er svært strukturert og skaper derfor forutsigbarhet noe som er nødvendig for at engasjerte medarbeidere skal kunne forberede sitt mindset og være i stand til å gjøre sitt beste.

Denne lederens team selger mest av alle og har en c-sat (kundetilfredshet) på over 90. Mye av tiden går med til coaching og støtte som igjen bidrar til trygghet, mestring og jevne høye resultater.

Vinneren har ikke arbeidet som leder lenge men anerkjennes internt i bedriften som et ledertalent å regne med i årene som kommer!

Vi gratulerer Maikel Nieves hos ice med tittelen: Årets Teamleder for kundesenter – inngående.

Vinneren av Årets medarbeider i kategorien kundesenter inngående sies å jobbe for to!

Hen er en drivende kraft, og er en meget kompetent rådgiver som leverer stabile topp-resultater.

Årets vinner tar ansvar i krevende situasjoner og kommuniserer godt med alle! En unik person som løfter hele teamet med sin tilstedeværelse samtidig som det leveres topp resultater. 

Kundene skryter og skryter – de opplever å få løst sitt problem raskt, profesjonelt og personlig – ofte med «det lille ekstra».

Vinneren beskrives som en sosialt samlende kraft som bidrar til å gjøre hverdagen bedre for alle rundt seg gjennom sin varme og sin genuine arbeidsglede!

Et av jurymedlemmene utbrøt: «Jeg fikk klump i halsen og tårer i øynene da jeg leste beskrivelsen av denne kundeservicemedarbeideren! Jeg har virkelig lyst til å møte denne personen!»

Vel, nå har vi ALLE mulighet til å møte denne personen! Vinner av prisen Årets medarbeider kundesenter inngående er: Kim Yttermyr i Releasy! Gratulerer og velkommen opp på scenen!

Dette er et utgående callcenter som skiller seg ut fra de fleste andre i bransjen og har tatt en unik markedsposisjon innen sitt fagområde. Rendyrket annerledes både i form og tjenester, hvor det digitale har dannet grunnlaget for en ny selskapsstruktur. Callcenteret har over 15-års erfaring, leverer gode resultater og har vært gasellebedrift år etter år. Med sitt digitale fokus er de også en brobygger mellom egne og eksterne kundesystemer.

Til tross for å være 100% digitale og at medarbeiderne sitter fysisk adskilt har selskapet bevist at det er mulig å skape både nærhet, godt arbeidsmiljø og tilhørighet for medarbeiderne. Her finnes høyt engasjerte og stolte medarbeidere, som føler mening ved å være med og gjøre en forskjell for de som trenger det mest og i en tid hvor det kuttes i offentlige humanitære bidrag.

Callcenteret er en pådriver innen sitt fagfelt og jobber aktivt for å styrke hele fundraising-bransjen. Selskapet er i tillegg kjent for Living the brand med innføring og motivasjon av Giving Tuesday i callcenter-bransjen.

Vinneren av årets Callcenter utgående er Dialog Norge.

Dette er en leder som kjenner suksesskriteriene for å bygge gode team. En som utvikler hver medarbeider og sørger for at medarbeiderne presterer godt sammen. Lederen viser tydelig omsorg, tar vare på de rundt seg og sørger for anerkjennelse på individ- og temanivå.

Resultater fra medarbeiderundersøkelsen underbygger et flott arbeidsmiljø, som er mye av lederens fortjeneste. Dette til tross for at lederen ikke er fysisk til stede med sine medarbeidere, men leder i det virtuelle rom.

I vår digitale verden underbygges at det er fullt mulig å være en god og synlig leder, skape trivsel og nærhet uten å være lokalisert sammen med de som ledes. Dette krever imidlertid en ekstra styrke og innsats fra lederen som årets teamleder har bevist å inneha.

Vinneren av årets teamleder callcenter utgående er: 

Henry Edvardsen fra Dialog Norge.

Denne medarbeideren har lang bransjeerfaring, leverer topp resultater og står for en betydningsfull del av selskapet totale omsetning.  Dette på bakgrunn av sin høye salgskompetanse, systematiske arbeid og store utholdenhet. Medarbeideren viser også stort ansvar og omsorg for sine kolleger og deler sin salgskompetanse blant annet via coaching og foredrag for de andre selgerne.

I tillegg kan medarbeideren vise til 0 fravær og er et flott forbilde for hele selskapet. Dette er også en medarbeider som er selvgående og jobber fra hjemmekontor med høy selvdisiplin og topp styring av egen arbeidsdag.

Vinneren av årets medarbeider callcenter utgående er:

Sverre Foldoy fra Dialog Norge.

Dette er en selger som over tid har vist til eksepsjonelle resultater. Selgeren står i tillegg for verdibaserte salg hvor kundens behov er satt i fokus. Med mål om å gjøre det beste for den enkelte kunden finner selgeren individuelle løsninger som trygger salgsprosessen og gir unike serviceopplevelser. Selgeren kombinerer derfor høy konverteringsrate med svært gode tilbakemeldinger fra kundene.

Denne selgeren skiller seg også ut fra tradisjonelle toppselgere og drives av en indre motivasjon, noe som er unikt i denne sammenheng hvor selgere generelt på dette nivå drives av incentiver og penger. I tillegg til toppresultater viser selgeren også stor omsorg for sine kolleger, er meget godt likt og er en viktig bidragsyter til det gode arbeidsmiljøet.

Vinneren av årets selger er Atif Aftab fra KLP.

Kategorien Årets outsourcing partnerskap går til et samarbeid som føles mer som ett felles lag enn det tradisjonelle kunde-leverandør-forholdet. Over tid har partene bygget en felles kultur med tydelige mål, høy tillit og stor takhøyde, der man både utfordrer hverandre og feirer når det lykkes. Og ja, det feires ofte. Dette er tross alt kundeservice. Man må markere seirene før neste kø i telefonen rekker å bli lang.

Resultatene er sterke og stabile, med høy kundetilfredshet, god løsningsgrad, solid kontroll på drift og store leveransevolumer.

Men det som virkelig imponerer juryen er menneskesiden: høy trivsel, lav turnover og ledelse som tydelig fungerer i praksis, ikke bare i presentasjoner. Turnoveren er så lav at juryen nesten mistenker at folk har gjemt seg for å slippe å bli rekruttert av konkurrentene.

Dette er et partnerskap som leverer når alt går etter planen, og som er like sterkt når ting ikke gjør det. Det er ikke enten kultur eller KPIer. Her får du begge deler, Kort sagt: outsourcing gjort riktig.

Juryen gratulerer ice og Transcom med sitt lange og flotte partnerskap!

Kategorien Chatbot er en av de kategoriene vi i juryen har aller høyest forventninger til. Ikke fordi det er trendy, men fordi AI faktisk kan gjøre kundereiser bedre, raskere og litt mindre frustrerende for oss alle. Botter har vært med en stund, men årets nominerte viser at flere selskaper nå bygger løsninger som lytter til folk, ikke bare til PowerPointen.

Årets vinner skiller seg ut ved å gjøre noe mange snakker om, men få får skikkelig til: kombinere generativ AI med sanntidsdata og bruke det til å løse ekte behov i en bransje som vanligvis ikke er kjent for å stå først i køen når noe nytt kommer.

Løsningen svarer døgnet rundt, reagerer på sekunder, og lar ingen henvendelser bli stående og henge i luften. Den tar unna store mengder dialog, kutter kostnader, frigjør tid for ansatte og har samtidig levert leadgenerering med verdier i mange titalls millioner.

Og kanskje viktigst: dette er ikke bare et kundeverktøy, det brukes også internt til å få nye kollegaer raskt i gang i en periode med sterk vekst.

Kort sagt: en chatbot som ikke bare prater, men faktisk gjør jobben. Og den gjør det med både effekt, presisjon og et lite glimt i øyet. 

Årets Chatbot-vinner er Frydenbot fra Frydenbø bil!  

Juryen vil først takke alle innsendte bidrag og gratulere årets nominerte. Kategorien Innovasjon var også i år en av de vanskeligste. Vi ser mange spennende løsninger som alle gir imponerende resultater. 

Årets vinner går til et bidrag som viser at de beste forbedringene ofte starter i hverdagen, tett på kundene og tett på drift. Her er teknologi brukt på en jordnær måte: ikke for å imponere, men for å gjøre jobben tryggere, raskere og mer presis.

Juryen har særlig lagt merke til kombinasjonen av kreativ bruk av eksisterende verktøy, smart intern utvikling og en tydelig human in the loop tilnærming. Løsningen gir full sporbarhet, bedre samhandling og kontroll på tvers i selskapet, samtidig som den er enkel å videreutvikle og gjenbruke på andre prosesser uten store investeringer.

Og så kommer det vi alle elsker: dokumenterte resultater. En tidligere tung og «klikk intens» prosess er automatisert med drastisk tidsreduksjon, nær null feilrate, bedre medarbeideropplevelse og raskere utbetaling til kunder. 

Når dette i tillegg gir betydelige årlige besparelser og legger et tydelig spor videre mot mer proaktiv og intelligent kundeservice, så er det innovasjon i praksis. Årets vinner av kategorien Innovasjon går til Trumf Kundeservice. Juryen gratulerer!

Siden oppstarten av ANFO Awards har juryen oppfordret alle ANFOs medlemmer til å hente inspirasjon og gjerne råd og innspill fra tidligere vinnere. Vi har stor tro på kategorien og ser at fler og fler av dagens oppdragsgivere setter krav til bærekraft rapportering.

Juryen har latt seg imponere av et bærekraftarbeid som er lett å like fordi det faktisk virker. Her kombineres tørre tall og struktur med varmt menneskefokus på en måte som gjør bærekraft til en naturlig del av hverdagen, ikke et prosjekt på siden av den daglige driften.

På klimasiden er årets vinner ryddig og målrettet, med null direkte utslipp og solid Miljøfyrtårn arbeid. På menneskesiden er det like tydelig: inkludering som gir folk en reell vei inn i arbeidslivet, fagbrev for alle som vil, og en kultur der utvikling og trygghet tas på alvor. Når man i tillegg er tidlig ute med å rapportere åpent og inspirere andre til å følge etter, blir dette et forbilde som viser at bærekraft kan være både smart, lønnsomt og skikkelig meningsfullt.

Vi gratulerer med det som vi nå kan kalle en vandepokal – årets vinner er som i fjor Maskineriet!

Prisen Årets Nykommer går til Norsk Rikstoto! Vi gratulerer!

Han har siden tidenes morgen vært en del av smørøyet i innen kundeservice og salg. Med sitt utadvendte og hyggelig vesen har han vært en god mentor for mange som i dag er i bransjen. Han har også vært gründer og primus motor i ProffCom, som nå heter Releasy. Vi gratulerer med Æresprisen til Svein Rasmussen, den er vel fortjent!

Bildegalleri fra prisutdelingen: