Loyalty Day samlet igjen bransjen på The Hub, og årets utgave ble alt vi håpet på: stappfull sal, engasjerte deltakere og et program som leverte fra start til slutt. Temaet for dagen var innovasjon, og foredragsholderne viste tydelig at lojalitet er inne i en av sine mest spennende utviklingsfaser noensinne.
Loyalty State of the Union
Oculos og ANFO åpnet dagen med ferske trender og konkrete funn som viser hvor lojalitetsfaget er på vei. Årets innsikt satte tonen for resten av programmet og pekte ut veivalgene merkevarer må gjøre i 2025 og videre.
Teknologisk utvikling i høy fart
Loyalty Tech Innovation gav publikum tre raske, presise oppdateringer fra flere aktører som hver for seg viste hvordan ny teknologi – og ikke minst smartere bruk av data – endrer alt fra personalisering til medlemsopplevelse.
Key takeaways fra Fraas foredrag Innovasjon sammen med personalisering og automatisering for å skape lojalitet:
- Markedsføring er ikke lenger en avdeling, det er hver eneste interaksjon.
- Dataene dine rommer uutnyttede muligheter. 94 prosent av ledere mener at organisasjonen deres burde få mer verdi ut av dataene sine.
- Kunder ønsker fortsatt et forhold til selskapene de handler med.
- Du kan ikke bygge relasjoner med «no-reply».
Key takeaways fra Vegborns foredrag E-handel i 2026: Prioriteringer, fallgruver og vekstmuligheter:
- Vekst kommer nå fra eksisterende trafikk, ikke mer trafikk.
- Teamene vet hva de skal gjøre, men manuelle verktøy står i veien.
- De forhandlerne som kobler førstepartsdata med intelligent oppdagelse vil vinne i 2026.
REMA 1000: fra innsikt til handlekurv
REMA 1000 delte hvordan de kombinerer data, innovasjon og nye mekanismer i Rema-appen for å styrke handleopplevelsen og skape lojalitet i et tøft marked. Rema 1000 har over 600 kjøpmenn, og i de beste Rema 1000-butikkene handler man ikke Rema 1000, men for eksempel hos kjøpmann Caroline. De er alle sammen drillet i hvordan man best mulig kommuniserer med kundene sine, og blir kjent med dem. Derfor ble det viktig å skape en app som både snakket til lommeboka, hodet og hjertet til kundene. Dette var en av dagens mest praktiske og ærlige caser.
Elkjøp: kundeverdi gjennom data
Julia Paulsen gav et tydelig bilde av hvordan Elkjøp bruker innsikt, teknologi og plattformstyrke for å skape sømløse opplevelser på tvers av kontaktflater. En inspirerende gjennomgang av moderne, datadrevet lojalitet i praksis. Tre key takeawards fra foredraget var Alltid test, det du ikke kan måle, eksisterer ikke og til slutt fremgang fremfor perfeksjon.
Paneldiskusjon om emosjonell lojalitet
Hva skaper egentlig lojalitet når kundene kan bytte leverandør med et tastetrykk? I denne panelsamtalen fikk deltakerne dypere innsikt i hvordan sterke merkevarer går beyond the transaction og bygger emosjonelle bånd gjennom mening, identitet, fellesskap og følelsesmessig tilknytning.
Panelet delte erfaringer fra både globalt og norsk lojalitetsarbeid og viste hvordan emosjonell lojalitet skapes i praksis – med tydelige eksempler på hvordan dette kan gi økt verdi for både kunde og virksomhet.
Made in Norway – lojalitet til verdier
Anne Marie Brady fortalte historien bak Made in Norway og hvordan et opphavsmerke kan skape både intern stolthet og ekstern tillit. Et unikt perspektiv på lojalitet som går langt forbi transaksjoner.
Ahlsell: lojalitet innen B2B
Niclas Franke, Head of Loyalty i Ahlsell, viste hvordan A-klubben har blitt et strategisk forretningsverktøy i et marked hvor relasjoner, enkelhet og relevans betyr alt. Et sterkt case som viser at B2B-lojalitet definitivt er i vekst.
Juss, politikk og medlemstilbud – trygg vei til vekst
Vebjørn Søndersrød gav deltakerne en oppdatert status på hva som skjer innen juss og politikk som påvirker medlemstilbud og fordelsprogrammer. Han tok også for seg hvordan virksomheter kan navigere i et raskt skiftende landskap, unngå unødvendig støy og samtidig skape lønnsomhet. I tillegg belyste han juridisk risiko og digitale konverteringsmålinger – og utfordret noen vanlige antagelser om hva som faktisk fungerer.
WTF!? – moonshots og fremtidstenkning
Yngvar Ugland fra DNB NewTechLab utfordret deltakerne til å se fremover med et bredt perspektiv på endring og innovasjon. Han viste hvordan DNB bruker moonshots-metoden for å forbli konkurransedyktig på kort, mellomlang og lang sikt, selv i et marked og teknologi-landskap i konstant utvikling. Foredraget understreket at de største endringene fortsatt ligger foran oss, og at evnen til å navigere i usikkerhet er avgjørende for fremtidig suksess.
Det AI ikke forteller oss om lojalitet
Iain Pringle fra New World Loyalty tok for seg begrensningene ved AI og viste hvorfor menneskelig innsikt fortsatt er avgjørende i lojalitetsarbeid. Han delte erfaringer fra noen av verdens mest kjente merkevarer, og diskuterte hva som virkelig driver endring i kundeadferd, hvilke elementer som skaper ekte lojalitet, og hvordan det uventede ofte fungerer bedre enn teoriene.
Takk for en strålende dag!
Engasjementet fra deltakerne gjorde Loyalty Day 2025 til en av våre beste utgaver så langt. Samtalene i pausene, diskusjonene i salen og nettverket som ble bygget denne dagen viser hvorfor lojalitet er et fag i rask utvikling – og hvorfor det betyr mer enn noen gang.
Tusen takk til våre sponsorer og samarbeidspartnere som var med og gjorde konferansen mulig. En ekstra stor takk Steen & Strøm Access og Rema 1000, som sørget for flotte premier til vinnerne av Loyalty Race.
