Lojale kunder er verdifulle. De kjøper oftere, anbefaler merkevaren videre og er gjerne mindre prissensitive. Lojalitetsprogrammer er i dag en sentral del av mange merkevarers strategi, men har slike programmer egentlig den effekten vi tror? Har de reell effekt på kjøpsadferd og lønnsomhet, eller fungerer de primært som et dyrt retention-tiltak rettet mot kunder som uansett ville blitt?
I boken How Brands Grow presenterte Byron Sharp og Ehrenberg-Bass-instituttet forskning som fundamentalt utfordrer mye av det vi tror vi vet om merkevarebygging og hva som egentlig driver vekst. Vekst kommer primært fra penetrasjon, med andre ord må vi nå ut til flest mulig kjøpere. Det holder ikke bare å sørge for at vi får enda mer ut av lommeboken til eksisterende kunder.
Hvordan bør dette påvirke hvordan norske merkevarer prioriterer mellom nettopp penetrasjon og lojalitet?
Vi gir deg debatten på frokostmøtet ANFO Smart Start Lojalitet vs Penetrasjon.
Her får begge sidene anledning til å fremme sine argumenter, og vi avslutter med en debatt som er høyst aktuell for enhver merkevarebygger.
AGENDA
08:30–09:00 Kaffe og mingling
09:00–09:10 Velkommen
Jan Morten Drange fra ANFO
09:10–09:20 Oppspill Lojalitet
Hans Anders Borgen fra Oculos – En av landets mest drevne lojalitetseksperter.
09:20–09:30 Oppspill Penetrasjon
Joakim Vars Nilsen fra NSB Marketing Best Practice – En av Byron Sharps fremste forkjempere i Norge.
09:30–10:00 Debatt og diskusjon. Hvor enig eller uenig er vi egentlig?
Diskusjonen ledes av Jan Morten Drange fra ANFO.
