Loyalty Day 2025 – Nordens største og viktigste konferanse for deg som jobber med lojalitet, CRM og 1:1-kommunikasjon!
Er du klar for å heve lojalitetsstrategiene dine til nye høyder? Da må du få med deg Loyalty Day 2025! Dette unike arrangementet samler de fremste ekspertene og innovative aktørene fra hele Norden – alt på én dag. Dette er konferansen for deg som ønsker å lære, utveksle erfaringer og knytte verdifulle relasjoner.
Årets tema er INNOVASJON! Hvordan skal du ta neste steg i å utvikle ditt lojalitetsprogram og/eller kundekommunikasjon? Årets program vil inspirere, gi deg aktuelle caser og relevant foredrag som du skal lære noe av.
Programmet, som vi deler fortløpende, vil blant annet berøre viktige temaer som:
- De nyeste innovasjonene og teknologien som former lojalitetsfaget
- Innovasjon er mer enn bare AI – lytt til dine kunder og bruk innsikt du allerede besitter!
- Hvilke nye lojalitetsmekanismer er de mest lønnsomme?
- Koalisjonsprogrammer og partnersamarbeid – gir det nødvendig vekst?
Gjennom dagen får du innsikt og konkrete casestudier som gir stor læringsverdi for virksomheten din. Loyalty Day 2025 er den ultimate arenaen for deg som ønsker å være i forkant av utviklingen og oppdage nye løsninger for å styrke ditt lojalitetsarbeid.
Hold av 4. desember og sikre deg en plass i dag!
Programmet oppdateres fortløpende.
08:20 – 08:55 Kaffe og registrering ☕️
09:00 – 09:10 Velkommen til Loyalty Day
Kristian Marthinsen | Nordic Head of Business Development, Oculos
Jan Morten Drange | Prosjektdirektør, ANFO
09:10 – 09:30 Loyalty State of the Union
ANFO og Oculos presenterer ferske tall og innsikt om hvordan markedet for lojalitetskonsepter og -programmer utvikler seg.
Eirik Harildstad | Daglig leder, Oculos
Håvard Kvernaas Bakken | Fagdirektør, ANFO
09:30 – 10:05 Loyalty Tech Innovation – Speed Updates (3 x 8 min)
Tre raske innsiktsbolker med konkrete trender og løsninger som er i ferd med å endre lojalitetslandskapet.
Innovation and future trends within the loyalty space
Martine Fraas | Salesforce
Promotions som presterer – teknologi som øker relevans og marginer
Harry Hanson-Smith | Talon.one
E-handel i 2026: Prioriteringer, fallgruver og vekstmuligheter
Viktoria Vegborn | Voyado
10:05 – 10:40 Pause og mingling
10:40 – 11:05 Fra app til handlekurv: Hvordan REMA 1000 bygger lojalitet gjennom innsikt, innovasjon og nye mekanismer
Øistein Burøy Olsen | Leder Digitale Kundeopplevelser i REMA 1000
Øistein jobber med utvikling og innovasjon av lojalitetsprogrammer for Rema 1000. Han har lang erfaring med å koble teknologi, forretning og kundeopplevelse. Han vil fortelle oss hvilke utfordringer man møter når man driver innovasjon i den norske dagligvarebransjen.
11:05 – 11:30 Hvordan skape reell kundeverdi med data – og levere en sømløs kundeopplevelse som bygger lojalitet?!
Oppdag hvordan data og ny teknologi endrer lojalitet og muliggjør virkelig personaliserte, omnichannel kundereiser hos Elkjøp. Denne sesjonen tar for seg det digitale skiftet, smartere bruk av innsikt og den teknologiske plattformen som driver kundeopplevelser til neste nivå.
Julia Paulsen | Director E-Commerce Nordics i Elkjøp
11:30 – 12:30 Digg lunsj og mingling 🍽️
12:30 – 12:50 Dagens surprise 🤩
12:50 – 13:10 Beyond the transaction – paneldiskusjon om emosjonell lojalitet
Hva skaper egentlig ekte lojalitet i en tid der kundene kan bytte leverandør med et tastetrykk? I denne paneldiskusjonen utforsker vi hvordan merkevarer går “beyond the transaction” og bygger emosjonell lojalitet gjennom; mening, identitet, fellesskap og følelsesmessig tilknytning.
Panelet deler innsikt fra globalt og nasjonalt merkevarearbeid og praktisk erfaring med å skape opplevelser som får kunder til å bli.
Olivia Jackson | Senior Manager Membership Localisation Membership Acquisition & Growth i LEGO Group
Malene Knutsen | leder for lojalitet og CRM i Olav Thon Gruppen
Janni Boel Wisbech | Direktør kundeservice og drift i Altibox & Ice
Tonje Langtangen | Senior rådgiver i Oculos
13:10 – 13:35 Made in Norway – et lite merke som sier ganske mye
Bak Made in Norway ligger en enkel idé, å samle norske bedrifter under én felles historie om tillit, kvalitet og ansvar. For Innovasjon Norge handler det ikke bare om opphav, men like mye om lojalitet til verdier, til samfunnet og til kundene. Anne Marie Brady deler i dette innlegget hvordan opphavsmerket skaper stolthet internt, og tillit eksternt.
Anne Marie Brady | Director international business promotion i Innovasjon Norge
Anne Marie har 25 års strategisk og operativ erfaring fra norsk og internasjonalt næringsliv. Før hun kom til Innovasjon Norge som direktør for strategisk posisjonering med ansvar for blant annet Made in Norway, ledet hun Scandinavian Design Group (SDG). Tidligere har hun blant annet ledet moderniseringen av merkevaren Posten og lanseringen av Bring som Posten konsernets internasjonale B2B-merkevare.
13:35 – 14:00 Kundeklubber som forretningsverktøy – slik bygger Ahlsell lojalitet innen B2B
Hvordan skaper man ekte lojalitet blant B2B-kunder – og hvorfor er kundeklubber mer enn bare bonuspoeng? Niclas forteller om Ahlsells reise med A-klubben og hvordan lojalitetsprogrammet har blitt et strategisk verktøy for å styrke relasjoner, øke kundenes engasjement og drive forretningen fremover. Du får ta del i konkrete eksempler, erfaringer og utfordringer fra Nordens ledende tekniske distributør – og kanskje også en og annen uventet innsikt underveis.
Niclas Franke | Head of Loyalty i Ahlsell
14:00 – 14:25 Pause og mingling
14:25 – 14:35 Loyalty Race Quiz
14:35 – 15:00 Juss, politikk, medlemstilbud og trygg vei til vekst
Vebjørn gir oss en oppdatert status på hva som skjer innen juss og politikk som påvirker medlemstilbud og fordelsprogrammer. Han ser også på hvordan virksomheter kan navigere i et raskt skiftende landskap, unngå unødvendig støy og samtidig skape lønnsomhet. I tillegg må han innom juridisk risiko og digitale konverteringsmålinger – som ikke alltid er det man tror.
Vebjørn Søndersrød | Partner og advokat i Føyen
Vebjørns spesialisering er innen personvern, digital markedsføring, lojalitetsprogrammer og e-handel. Han har lang erfaring med GDPR, markedsføringsrett, immaterialrett og informasjonssikkerhet. Søndersrød er en mye brukt foredragsholder og rådgiver innen skjæringspunktet mellom teknologi, jus og kundeopplevelser.
15:00 – 15:25 WTF!?
Vi har aldri visst så mye som vi vet idag, om hvor lite vi vet om i morgen. Verden er i endring, men de største endringene har ennå ikke skjedd. Det gjelder for alle bransjer og disipliner, også i bank og i grensesnittet mellom menneske og maskin. I dette innlegget snakker Yngvar om hvordan DNB bruker moonshots-metoden for å forbli konkurransedyktig både på kort, mellomlang og lang sikt.
Yngvar Ugland | Leder av DNB NewTechLab
Yngvar er en kjent teknologileder i DNB Emerging Business og en av Norges største teknologiinfluensere og ble nylig utpekt som Nordic AI Professional of the Year. Han er medforfatter av flere bøker og har vært Industriprofessor II ved Norges Handelshøyskole (NHH) i Bergen. Yngvar tar for tiden en nærings-PhD i kunstig intelligens ved NTNU og er aktuell med boken Moonshots-metoden.
15:25 – 15:50 Det AI ikke forteller oss om lojalitet …
AI er en fantastisk teknologi som ser ut til å ha svar på alt – men lojalitet handler om mye mer enn det som står i ‘lærebøkene, for eksempel:
● Lojalitet fungerer – her er beviset!
● … men resultatene kan variere enormt
● Hva er det egentlig som driver endring i atferd?
● Hvilke elementer har virkelig betydning?
● Og husk at det uventede faktisk fungerer
Iain Pringle | Managing Partner i New World Loyalty
Lojalitetskonsulent, tankeleder og produsent av The Loyalty Podcast med bred erfaring fra utvikling og optimalisering av lojalitetsprogrammer i alle faser. Har jobbet med noen av de mest sentrale merkevarene; Virgin Atlantic, Avios, British Airways og Shell.
15:50 – 16:00 Avslutning og avsløring av vinnerne i Loyalty Race 🌟
