Vinnerne i Kundeservice Awards 2024

Kundeservice Awards er en årlig konkurranse som skal hedre alle som jobber i et kunde- eller callcenter. Konkurransen er aktuell enten man jobber med inngående eller utgående kundeservice- og salgsoppgaver, og konkurransen gjelder alle kanaler.

Kundeservice Awards arrangeres av ANFO, Virke og Godkjent Callcenter. Målet med konkurransen er å anerkjenne alt det flotte arbeidet som gjøres innen kundeservice og direktesalg. Dette er en del av markedsføringsfaget som lite oppmerksomhet og fremsnakk, med tanke på hvor stor betydning arbeidet har for topplinjen. Vi har også en forventning om at prisutdelingen skal skape engasjement, stolthet og glede hos de ansatte i kundesentre.

Kundeservice er ingen transaksjon, det er en relasjon. Responsen vi får fra kunder når vi skaper positive kundeopplevelser er avgjørende for at vi skal prestere og levere, dag etter dag. Derfor er kundeservice like viktig for medarbeiderne, som for kundene. Mitt fokus som foredragsholder handler alltid om mennesker, og Kundeservice Awards feirer menneskene! sier konkurransens jurygeneral Katarina Lalander Hamnes.

Årets Kundesenter – Gull

Vinneren av prisen Årets Kundesenter tar både sine medarbeidere og kunder på største alvor! De bygger bevisst en kultur som støtter opp om og sikrer fremragende kundeopplevelser gang på gang.

Med skyhøye og stabile tilbakemeldinger fra kunder levner det ingen tvil om at de lykkes.

På kontinuerlig forbedringsjakt har de med stort hell laget et AI-treningsprogram for kunderådgivere noe som har resultert i økt salg og økt kundetilfredshet for alle som har gjennomført programmet.

Med steintro på det de gjør setter de en standard for bransjen. De har en levende feiringskultur som skape glede og stolthet. Selv om kundesenteret er delt opp i mindre enheter rundt om i Norge så samles de hver mnd og deler ut priser og heier på hverandre.

Alle nøkkelindikatorene – som MTI, KTI, salg og FCR har en markant økning det siste året – det er dermed ingen tvil om at trivsel blant både ansatte og kunder gir synlige resultater for alle parter.

Med mottoet: We love our Customers har TRYG nok en gang bevist at de er best!

Årets Kundesenter – Sølv

Sølvvinner for Årets Kundesenter har over mange år vært kjent for å levere kundeservice og kundeopplevelser på høyt nivå. Her går medarbeidertrivsel og kundetrivsel hånd-i-hånd like mye som salg og service. Gjennom gode opplæringsprogrammer sikrer de at den gode kulturen vedlikeholdes av trygge kunderådgivere med høy faglig kompetanse.

De er opptatt av å ha det gøy så de har mye konkurranser og leker og premiering. De leverer høye, stabile resultater i toppklasse på løsning av saker, ledelse og kundeopplevelse. Her bruker lederne 80% av sin tid på oppfølging, tilbakemelding og utvikling av sine medarbeidere. Dette er et «modent» kundesenter som med stor trygghet skaper gode kunde opplevelser hver dag for sine kunder.

Vi gratulerer ICE med sølv!

Årets Teamleder kundesenter

Vinner av prisen Årets Teamleder kundeservice er nesten for god til å være sann! Menneskelighet og omsorg kombinert med målrettet ledelse er oppskriften denne personen følger med et gedigent engasjement for sine medarbeideres trivsel. Vinneren strekker seg langt og lengre enn de fleste for sine medarbeidere og sin arbeidsgiver.

Resultatene er i toppklasse både på medarbeidertrivsel, kundetrivsel og økonomisk.

Vinneren er faglig sterk og i tillegg til å være en fremragende teamleder, har vedkommende også ansvaret for opplæring. På rekordtid har denne lederen blitt en av selskapets mest anerkjente ledere, kjent for sin målrettede innsats, eksepsjonelle lederskap og imponerende resultater.

Vinneren er Joakim Gundelsby i Maskineriet.

Årets Medarbeider kundesenter

Vinner av prisen Årets Medarbeider, ser menneskene rundt seg, er svært dedikert, et arbeidsjern av de sjeldne, viser omsorg og har en smittende energi! Denne personen strekker seg langt for andre både kunder og kollegaer – også utenfor jobbsituasjonen! Personen omtales som et «talende leksikon» – kan alt og husker alt, er alltid like blid og imøtekommende.

Vinneren tar initiativ til å utvikle prosesser som sparer kollegaer for dyrebar tid i en hektisk hverdag. Vinneren har en svært høy CSAT-score og salgsresultater i toppklasse! Denne personen er en viktig rollemodell og kulturbygger og går foran med et godt eksempel både i adferd og resultater.

Vedkommende er en drivkraft i kundeservice!

Vinneren er Jon Ole Bye Aasulfsen i Maskineriet.

Årets Callcenter

Årets bidrag i denne kategorien viser høy profesjonalitet i bransjen, og marginale forskjeller avgjorde hvem som ble årets vinner. Callcenteret følger læreboka for å lykkes, samtidig som de evner å utfordre seg selv med målet om å stadig forbedre seg. De viser at de har tro på sitt selskap, bransje og digitalisering og investerer stort i fremtiden. Sist innen AI for kvalitetssikring av samtaler, hvor de har oppnådd optimal kombinasjon med økt hit-rate samtidig som angrefristprosenten har gått ned, noe som beviser at økt samtalekvalitet fører til økt salg.

Selskapet har gjennom flere år markert seg med sitt samfunnsengasjement og har hatt en positiv påvirkning i bransjen. Callcenteret utstråler også en sjarm i sin beskrivelse av hvordan de satser på og behandler sine medarbeidere, kunder og bransje.

Vinneren er Maskineriet!

Årets Teamleder callcenter

Denne teamlederen har lang bransjeerfaring, mye kunnskap og viser en bemerkelsesverdig utholdenhet og stayerevne. Forholdsvis ny i lederrollen, men har steget frem som en vinnende leder det siste året og skaper imponerende salgsresultater gjennom sin gode lederstil. En teamleder som ser og hører hver enkelt medarbeider. Personen skreddersyr dialogen for å motivere, utvikle og leder sine selgere til suksess måned etter måned. Teamlederen har selv vært en dyktig selger i mange år og vet hva som skal til for å oppnå gode resultater. I tillegg å skape beste salgsresultater gjennom sitt team på nysalg og portefølje viser teamlederen imponerende ledelsesresultater, både i interne målinger samt ved benchmarking med andre i bransjen.

Vinneren er Katrine Olsen fra ProffCom!

Årets Medarbeider callcenter

Dette er en medarbeider som leverer imponerende salgsresultater i tillegg til å aktivt bidra til et flott arbeidsmiljø med sin positive holdning og omsorg for både kollegaer og kunder. En nøkkelperson som er utviklingsorientert, tar på seg nye oppgaver og tør å stille kritiske spørsmål for at selskapet og prosjektene skal utvikles videre. Medarbeideren er både en salgsstjerne og kulturbærer, som krydrer hverdagen til andre, deler sin kunnskap og unner andre suksess. I tillegg til å være høyt verdsatt av sine kolleger og ledere er denne medarbeideren også elsket av sin oppdragsgiver.

Vinneren er Nina Marie Nystedt fra Maskineriet.

Årets Selger

Hvert callcenter har sine toppselgere. Årets selger presterer imidlertid på et nivå som få kan matche og er dermed i en klasse for seg. Denne selgeren skaper noe unikt i hver eneste samtale med sitt målrettede fokus, respekt for mottakeren og vekt på produktets verdi. En mester i mersalg som har en unik evne til å selge flere produkter til én kunde. Vedkommende viser med sine resultater viktigheten av gode forberedelser, struktur og personlige mål. Selgeren har vunnet flere interne kåringer i 2024, noe som understreker dyktighet og dedikasjon. Til tross for å være toppselger, er personen ydmyk, omsorgsfull og raus. Har blant annet utviklet en unik salgsteknikk som er blitt en modell for suksess. Basert på egne resultater og utviklingsarbeid for at andre selgere skal lykkes, er denne selgeren en avgjørende bidragsyter for selskapets suksess.

Vinneren av årets selger er Safyan Rafi fra Maskineriet.

Årets Outsourcing partnerskap

Årets vinner har levert en løsning som kombinerer det beste fra flere verdener gjennom en sømløs og dynamisk organisering. Gjennom et transparent partnerskap i en bransje med historiske «tette skott» har de skapt rom for samarbeid preget av kompetansedeling, gjensidig respekt og en felles innsats for å spille hverandre gode.

Med aktivt og inkluderende lederskap har vinneren oppnådd imponerende resultater, både i den daglige driften og i håndteringen av nasjonale og internasjonale utfordringer. En blanding av faglig respekt og ekte engasjement for sluttkunden har vist at samarbeid på tvers av konkurrenter og markedsforhold gir nye muligheter.

Årets outsourcing partnerskap imponerte juryen med sin helhetlige tilnærming og sterke samarbeidsevne. Resultatet viser at «1 pluss 1» virkelig kan bli langt mer enn 2!

Vi gratulerer Helthjem Netthandel, Kulant og ProffCom.

Årets Chatbot

Juryen gikk inn i arbeidet med kategorien «Årets Chatbot» med stor spenning. Chatbot-teknologi og AI er et tema som opptar mange av ANFOs medlemmer, og årets vinner har vist en beundringsverdig forståelse og ydmykhet for hvordan chatboter historisk har blitt oppfattet av brukerne.

Gjennom målrettet og langsiktig innsats, som involverer flere fagområder, produkter og avdelinger, har årets chatbot-vinner vist hvordan en strategisk investering i en kompleks forretningsdrift kan gi imponerende resultater. Løsningen har utviklet seg fra enklere, grunnleggende funksjoner til i dag å fremstå mer «menneskelig» og naturlig. Chatboten brukes nå også aktivt i salgssituasjoner, noe som ytterligere understreker dens verdi.

Resultatene, både kommersielt og brukerrettet, er svært inspirerende. Vinnerens arbeid mot stadig bedre kundeopplevelser og nysgjerrighet for ny teknologi setter standarden for bransjen. Juryen applauderer dessuten planene om å videreutvikle både bruken og løsningen i tiden fremover.

Vinneren er DNB med Aino!

Årets Innovasjon

Innovasjon er en vanskelig kategori på ANFO Awards. Mange er flinke til å ta i bruk ny teknologi og skaper spennende resultater.

Årets vinner i kategorien Innovasjon har, som mange andre, kjent på hvor krevende det kan være å engasjere medarbeidere i et kontinuerlig endringsarbeid. De har likevel lykkes med å skape rom, tid og ressurser for både faglig og personlig utvikling innen profesjonelt kundeservicearbeid.

Juryen er imponert over hvordan vinneren har brukt en ny tilnærming til teknologi, prosesser og organisering av daglige oppgaver for å oppnå betydelige forbedringer i et imponerende samspill. Ved å kombinere data, innsikt og ny AI-teknologi har de skapt betydelige effekter på både salgsresultater og kundetilfredshet.

Gullvinneren har også økt sine medarbeideres engasjement og motivasjon til endring og læring på en inspirerende måte. De har gått fra en reaktiv arbeidsmetodikk til en strukturert og proaktiv tilnærming som nå preger hele organisasjonen.

Vinneren er TRYG!

Årets Bærekraft

Årets vinner i kategorien Bærekraft har vist en imponerende evne til å kombinere både langsiktig og kortsiktig fokus i sitt bærekraftsarbeid. Over tid har vinneren systematisk målt og fulgt opp sine tiltak, noe som nå har resultert i betydelige og målbare resultater.

Ikke bare har de klart å integrere bærekraft som en naturlig del av virksomheten på tvers av områder – de har også identifisert tydelige kommersielle gevinster som følge av sitt omfattende og målrettede arbeid. Juryen er spesielt imponert over hvordan vinneren ser ut til å ha etablert et nesten «ideologisk fundament» for sitt kontinuerlige arbeid med bærekraft.

Juryen oppfordrer alle ANFO sine medlemmer til å hente inspirasjon fra vinnerens innsats. Denne kategorien rommer et stort potensial for enda flere sterke kandidater i årene som kommer!

Vinneren er Maskineriet!

Vi gratulerer alle vinnere!

Del dette innlegget: